Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Última actualización: septiembre de 2026

En Leon Shop queremos entregar una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la legislación chilena.

Esta política regula el derecho de retracto, garantía legal, cambios y devoluciones aplicables a las compras realizadas en LeonShop.cl.

1. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

El plazo general es de 10 días contados desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.

Para ejercer el retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a Leon Shop utilizando nuestros canales oficiales.

2. CONDICIONES DEL RETRACTO

Cuando corresponda legalmente el derecho de retracto, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

El producto deberá ser restituido en las condiciones que exige la legislación para el ejercicio de este derecho.

El retracto es diferente de la garantía legal.

3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

La legislación chilena contempla determinadas situaciones en las cuales el derecho de retracto puede estar excluido.

Entre otras situaciones establecidas por la normativa, pueden existir excepciones respecto de:

Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
Bienes de uso personal o higiene que hayan sido desellados.

Cuando una exclusión sea aplicable a un producto, Leon Shop deberá informarla antes de la compra, de manera clara, comprensible, accesible y destacada.

4. PRODUCTOS DE HIGIENE, USO PERSONAL Y CONSUMO

Algunos productos comercializados por Leon Shop pueden estar sujetos a reglas especiales debido a su naturaleza.

En productos de higiene, uso personal, cosmética, suplementos u otros productos que puedan deteriorarse, contaminarse o perder sus condiciones de seguridad después de ser abiertos, se informará previamente cuando corresponda una exclusión legal del derecho de retracto.

Esta condición no limita los derechos de garantía legal que correspondan por defectos o fallas del producto.

5. GARANTÍA LEGAL

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas o no es apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer la garantía legal en los casos establecidos por la Ley del Consumidor.

Actualmente, la garantía legal tiene un plazo de seis meses desde la recepción del producto.

Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre:

1. Reparación gratuita.

2. Cambio del producto.

3. Devolución del dinero.

La elección corresponde al consumidor en los casos en que proceda la garantía legal.

6. PRODUCTO DEFECTUOSO

Si recibes un producto con una falla o defecto, contáctanos.

Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido u otros antecedentes que permitan identificar y evaluar el problema.

La solicitud de antecedentes busca facilitar la gestión y no implica renuncia a los derechos legales del consumidor.

7. PRODUCTO INCORRECTO

Si recibes un producto diferente al adquirido, comunícate con nosotros para revisar el pedido y gestionar la solución correspondiente.

8. PRODUCTO INCOMPLETO

Si el producto recibido no contiene alguna pieza, accesorio o componente que formaba parte de la oferta, informa la situación a nuestro equipo de atención.

9. PRODUCTO DAÑADO

Si el producto llega dañado, recomendamos comunicarlo lo antes posible y conservar el producto, embalaje y accesorios.

Esto nos permitirá gestionar de mejor manera la solicitud.

10. CÓMO SOLICITAR ASISTENCIA

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía, comunícate con:

WhatsApp: +56 9 6918 0819

Correo: importacionesynegociosleon@gmail.com

Incluye:

Nombre.
Número de pedido.
Producto.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando correspondan.

11. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los costos asociados a una devolución dependerán de la causa de la devolución y de los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.

Leon Shop no cobrará costos que legalmente deban ser asumidos por el proveedor.

12. GARANTÍA Y EMBALAJE

La ausencia del embalaje original no puede utilizarse para desconocer una garantía legal cuando la legislación no permita exigirlo como condición para ejercer ese derecho. SERNAC señala expresamente que la garantía legal no puede condicionarse a conservar la caja o embalaje original.

13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 ni por otras normas chilenas aplicables.

En caso de existir una contradicción entre esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá la legislación aplicable.

14. CONTACTO

Leon Shop

Razón social: Venta de Artículos

RUT: 77.965.649-7